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服务器应急一次性技术支持

介绍

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Yun.Black高级技术工程师可为您解决网站问题处理、代搭建等各种疑难杂症。

承诺

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无法处理可全额退款（具体适用范围见《乌云服务协议》）

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请务必在开始服务前备份您的服务器
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您通过由优服（辽宁）检测技术有限公司、云新（辽宁省）云计算有限责任公司及沈阳加娜文教科技有限公司共同运营的乌云 Yun.Black 平台（以下简称本平台或乌云 Yun.Black）完成服务购买的行为，即表示您已充分阅读、理解并同意接受本平台《乌云服务协议》、《乌云信息安全管理合同书》、《乌云产品使用自律承诺书》及相关补充服务规则的全部条款。

您使用本平台所有产品及服务，均应严格遵守中华人民共和国法律法规、《中华人民共和国网络安全法》、服务器部署节点当地法律法规、《乌云服务协议》、《乌云信息安全管理合同书》、《乌云产品使用自律承诺书》及对应可用区的附加服务条款等相关规则要求。

若您存在违规使用行为，一经平台核实，平台有权立即终止向您提供服务，并保留依法追究您的相应法律责任的权利。

乌云 Yun.Black 为您提供自动续费服务，旨在保障您的服务连续性。但受系统适配逻辑的偶发影响，自动续费可能存在错误，为最大程度保障您的服务稳定，建议您可选择手动续费或通过人工服务渠道完成续费操作。

若您的服务器实例出现网络失联情况，建议您于失联发生后的 12 小时内与平台客服取得联系，该类失联情形不排除因续费环节的识别偏差，导致系统误触发实例回收操作。若失联发生超过 16 小时您仍未与平台取得有效沟通，自动化系统极有可能自动删除您的实例。

乌云 Yun.Black 提醒您，针对承载核心业务的服务器实例，您应建立完善的自主数据备份机制，相关备份操作的技术指引可通过公开技术渠道获取。

本平台暂未在全量服务节点启用自动化容灾备份，仅在部分经特殊标注的可用区提供该类容灾备份服务。若因突发不可抗力或系统异常导致数据丢失，乌云 Yun.Black 无法为您提供数据恢复保障；但平台始终将用户数据安全作为核心服务准则，不会主动实施任何损害您数据权益的操作。

本平台云服务器产品，无特殊说明的情况下，默认配置为共享带宽模式。

公网带宽规格为出、入方向公网带宽的峰值上限参考值，带宽单位统一为 Mbps，不作为业务承诺指标。在业务高峰期或存在资源争抢的场景下，自动化程序可能会触发带宽限流机制，公网带宽可能会受到限制。

您不得长期占用带宽峰值资源，该类行为将触发自动化程序的智能带宽管控机制。

若因您的违规使用行为引发机房合规投诉、其他用户服务投诉，或经核实存在开展违规业务（PCDN 等）的，平台有权对您的服务器实例采取临时封禁措施，且不向您退还剩余服务费用。

此外，若您的服务器实例出现上下行流量趋于均衡的异常特征，平台将依据合规监测规则，对该类疑似开展跨境内容引流、违规跨境网络传输服务等不符合监管要求的业务行为进行核查处置。

实际网络/服务质量受多重因素共同影响，包括但不限于您的本地网络环境、跨区域访问的国际链路质量、网络高峰期的链路拥塞情况、业务高峰期的资源争抢情况等。

若您长期高负载占用带宽、CPU 等核心系统资源，自动化程序将触发智能限流或临时资源限制策略，以保障平台整体资源分配的公平性与服务稳定性。针对该类场景，平台建议您优化自身业务架构，或升级服务器实例配置，以满足高性能业务的资源需求。

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