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中国香港第七可用区 服务恢复及补偿方案公告
各位相关用户:
 
我司此前已发布《中国香港第七可用区临时停机的情况说明》。在广大用户的理解与配合下,香港第七可用区服务架构升级、合规清退及资源整合迁移工作已全部顺利完成。本次迁移完成了底层基础设施架构全面迭代,为受影响用户升级了全新原生 IP 节点资源,同步完成核心算力硬件的规格升级,全方位优化了网络访问体验、算力服务性能与服务运行稳定性。现正式发布服务恢复、新资源申领、实施细则及最终补偿方案,所有操作请严格遵照本公告执行,官方指令均以本公告及平台后续正式公示为准。

一、全新资源更换申领规则

(一)新资源核心升级亮点

本次为合规用户换发的全新可用区资源,完成了算力、网络、底层架构三大维度的全面升级,全方位提升服务品质:
  1. 核心算力硬件升级:宿主机 CPU 更换为 Platinum 8272CL CPU @ 2.60GHz,核心算力性能与多线程处理能力大幅提升,为用户业务稳定运行提供更强劲的底层算力支撑;
  2. 网络架构深度优化:全面采用原生 IP 架构,全方位升级跨境网络访问链路,大幅优化网络访问质量与连通稳定性;
  3. 容灾体系全维加固:乌云承诺,后续将持续强化全链路运维管控与风险预警机制,全力保障服务长期稳定运行,杜绝同类非计划停机、服务中断事故再次发生,为用户提供更可靠优质的基础设施服务。

(二)申领资格范围

原香港第七可用区下,符合平台服务条款的合规在服用户。

(三)申领时限要求

自本公告发布之日起 30 个自然日内。

(四)申领与业务恢复流程

登录平台官方控制台,进入工单界面,通过小乌智能 AI 创建工单,工单关键词为 “香港第七可用区产品补发申领”;平台将在申请提交后 5 个工作日内完成新产品开通。

二、服务补偿最终发放细则

(一)补偿对象

本次受香港第七可用区迁移影响、成功申领全新资源的合规用户。

(二)基础补偿标准(服务正常存续实例)

迁移影响周期内,对应产品 / 实例服务正常存续、未过期的用户,平台在原公告承诺的 10 日时长补偿基础上,额外追加 25 日服务时长补偿,合计发放 35 日对应产品规格的服务时长补偿。

(三)特殊场景补偿标准(停机周期内过期实例)

对应产品 / 实例在本次迁移影响周期(2026 年 3 月 2 日至本公告发布当日)内过期的,补偿覆盖周期为 2026 年 3 月 2 日起至产品原过期日期,在此基础上额外追加 10 日基础时长补偿。

(四)补偿发放规则

补偿时长将在用户完成新资源申领时,直接发放至对应产品;如对补偿时长有异议,可在发放后 7 个工作日内提交工单申诉。

三、服务保障

平台将建立常态化全维度巡检与智能风险预警机制,持续迭代优化基础设施算力、网络、容灾全链路服务架构,为您提供更稳定、高性能、安全合规的云服务。再次感谢各位用户的理解、支持与配合。
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中国香港第七可用区 服务恢复及补偿方案公告