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我们是一家拥有丰富资质荣誉的云服务商，为您提供卓越的技术支持和可靠的服务，助您在竞争激烈的市场中脱颖而出。

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增值电信业务经营许可证编号B1-20253801

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高新技术企业证书编号GR202421001363

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您好，我们已对《乌云服务协议》以及相关附件进行更新，最新版本详见乌云服务协议.pdf，该版本于2026年4月3日2:00已生效，烦请您仔细查阅。

各位相关用户：

我司此前已发布《中国香港第七可用区临时停机的情况说明》。在广大用户的理解与配合下，香港第七可用区服务架构升级、合规清退及资源整合迁移工作已全部顺利完成。本次迁移完成了底层基础设施架构全面迭代，为受影响用户升级了全新原生 IP 节点资源，同步完成核心算力硬件的规格升级，全方位优化了网络访问体验、算力服务性能与服务运行稳定性。现正式发布服务恢复、新资源申领、实施细则及最终补偿方案，所有操作请严格遵照本公告执行，官方指令均以本公告及平台后续正式公示为准。

一、全新资源更换申领规则

（一）新资源核心升级亮点

本次为合规用户换发的全新可用区资源，完成了算力、网络、底层架构三大维度的全面升级，全方位提升服务品质：

核心算力硬件升级：宿主机 CPU 更换为 Platinum 8272CL CPU @ 2.60GHz，核心算力性能与多线程处理能力大幅提升，为用户业务稳定运行提供更强劲的底层算力支撑；
网络架构深度优化：全面采用原生 IP 架构，全方位升级跨境网络访问链路，大幅优化网络访问质量与连通稳定性；
容灾体系全维加固：乌云承诺，后续将持续强化全链路运维管控与风险预警机制，全力保障服务长期稳定运行，杜绝同类非计划停机、服务中断事故再次发生，为用户提供更可靠优质的基础设施服务。

（二）申领资格范围

原香港第七可用区下，符合平台服务条款的合规在服用户。

（三）申领时限要求

自本公告发布之日起 30 个自然日内。

（四）申领与业务恢复流程

登录平台官方控制台，进入工单界面，通过小乌智能 AI 创建工单，工单关键词为 “香港第七可用区产品补发申领”；平台将在申请提交后 5 个工作日内完成新产品开通。

二、服务补偿最终发放细则

（一）补偿对象

本次受香港第七可用区迁移影响、成功申领全新资源的合规用户。

（二）基础补偿标准（服务正常存续实例）

迁移影响周期内，对应产品 / 实例服务正常存续、未过期的用户，平台在原公告承诺的 10 日时长补偿基础上，额外追加 25 日服务时长补偿，合计发放 35 日对应产品规格的服务时长补偿。

（三）特殊场景补偿标准（停机周期内过期实例）

对应产品 / 实例在本次迁移影响周期（2026 年 3 月 2 日至本公告发布当日）内过期的，补偿覆盖周期为 2026 年 3 月 2 日起至产品原过期日期，在此基础上额外追加 10 日基础时长补偿。

（四）补偿发放规则

补偿时长将在用户完成新资源申领时，直接发放至对应产品；如对补偿时长有异议，可在发放后 7 个工作日内提交工单申诉。

三、服务保障

平台将建立常态化全维度巡检与智能风险预警机制，持续迭代优化基础设施算力、网络、容灾全链路服务架构，为您提供更稳定、高性能、安全合规的云服务。再次感谢各位用户的理解、支持与配合。

中国香港第七可用区服务恢复及补偿方案公告 & 更新相关乌云服务协议公告