YunBlack 工单三方信息流转个人信息保护规则及使用提示

本规则为《乌云平台服务协议》的补充组成部分，与主协议具有同等法律效力，适用于乌云（YunBlack）平台全渠道工单场景（含微信支付投诉、站内工单、在线客服、邮件咨询等所有采用 AI 辅助回复的工单渠道），旨在规范第三方 AI 技术服务商参与工单回复过程中的个人信息处理活动，明确 AI 回复的效力边界与使用规范。

第一章 总则

1.1 制定目的与依据

为保护用户个人信息权益，规范工单场景下第三方 AI 服务商的信息处理行为，明确 AI 回复的法律效力与使用限制，依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《生成式人工智能服务管理暂行办法》等法律法规，以及《乌云平台服务协议》《乌云隐私保护声明》制定本规则。

1.2 适用范围

本规则适用于乌云平台所有工单咨询、投诉举报、售后支持、业务咨询场景中，平台委托第三方 AI 技术服务商提供智能回复、语义理解、工单分类等技术支持时，涉及的个人信息流转、使用、存储与保护活动。

1.3 相关主体定义

• 运营方：YunBlack 平台运营主体，以下简称 “平台”“我们”。
• 第三方 AI 服务商：AI 服务提供商。
• 用户：通过任意渠道提交工单、发起咨询或投诉的自然人、法人或非法人组织，以下也称 “您”。

第二章 个人信息流转与保护规则

2.1 信息提供的最小必要原则

为实现 AI 辅助回复工单之唯一目的，平台仅向第三方 AI 服务商提供工单处理必需的最小范围信息，具体包括：

1. 工单编号、工单类型、问题分类标识；
2. 用户主动提交的工单正文、补充描述及附件内容；
3. 脱敏后的用户账号标识（不含完整手机号、身份证号等敏感信息）；
4. 账号订单、服务及工单信息（优化服务）。

2.2 禁止流转的信息

平台不会向第三方 AI 服务商提供以下信息，法律法规另有强制性规定或用户单独书面同意的除外：

1. 用户身份证号、银行卡号、人脸信息、完整住址等敏感个人信息；
2. 用户支付密码、账号密码、密钥等身份验证信息；

2.3 信息出境限制

服务器均部署于中华人民共和国境内，不存在个人信息出境情形；确需出境的，平台将依法履行数据出境合规程序并单独取得用户同意。

第三章 AI 回复免责声明

3.1 内容效力说明

工单中由 AI 生成的全部回复内容仅为技术辅助生成的参考性意见，不代表 YunBlack 平台的官方最终立场与正式承诺。平台不对 AI 生成内容的准确性、完整性、适用性作出任何明示或默示的担保。

3.2 误差风险提示

受大语言模型技术原理、输入信息完整性、模型迭代更新等客观因素限制，AI 回复可能存在事实错误、规则偏差、条款遗漏或逻辑瑕疵。请您务必结合官方协议、规则公告及人工正式回复，对相关内容进行独立核实与判断。

鉴于机器学习和人工智能的性质，AI 难以保证模型生成内容的真实性、准确性、可靠性,AI 可能会提供不正确、虚假的输出。输出仅供一般信息和参考之用，不构成您应该依赖的信息或建议，也不应成为您采取或避免采取任何行动的依据。您应该根据您的需求评估任何输出的准确性。在根据输出采取或避免采取任何行动之前，应当严肃考虑进一步咨询专业人士的建议。例如，您参与的专业领域、行业的问答互动中，AI 不提供诊疗咨询服务、不提供医疗结果解释，其生成内容不能视为真正的医疗建议，若有身体不适请及时就医，谨遵医嘱；AI 不提供投资咨询业务，其生成内容不能作为决策投资的依据；AI 不提供保险咨询服务，其生成内容不能作为购买保险的依据；AI 不提供法律咨询服务；AI 的内容生成或搜索服务不应被视为互联网新闻信息服务；您向AI 输入学习相关问题时，AI 生成的内容不能被视为真正的教学专业意见，不能替代专业老师，也不能替代教材教辅等专业教育资料。您应对您输入的内容负责，应确保您输入的内容未侵害他人权利，且请勿输入涉嫌违法、不良的内容。特别提示，您不得利用深度学习等新技术新应用制作、发布、传播虚假信息。您在发布或传播基于深度学习等新技术新应用生成的信息时， 应当以显著方式予以标识或提示。您不应删除或者以令人误导的方式修改本软件基于深度学习、虚拟现实等新技术新应用添加的标识。

3.3 最终效力界定

涉及服务约定、费用结算、资质认定、合规处置、权益处分、协议变更等重大事项的，均以平台人工正式回复、加盖公章的书面文件或平台公示的生效协议、规则为准。AI 回复不构成对平台具有法律约束力的承诺、确认或合同变更。

3.4 责任限制

因您信赖或直接使用 AI 回复内容所作出的业务决策、操作行为及相应财产损失、业务中断等后果，由您自行承担。在法律允许的最大范围内，平台不对 AI 回复错误、偏差导致的间接损失、附带损失、预期利益损失承担赔偿责任，责任上限遵循主协议约定。

第四章 AI 功能使用规范与禁止滥用

4.1 正当使用要求

您提交工单时，应仅围绕 YunBlack 平台相关服务事宜发起咨询、投诉或求助，不得利用 AI 回复功能实施任何滥用行为。

4.2 禁止滥用情形

严禁您通过工单系统向 AI 提出以下请求或实施以下行为：

1. 非服务范畴的技术生成：要求 AI 编写、调试、破解计算机代码、脚本、程序、外挂、挖矿工具、网络攻击工具等，或进行与平台服务无关的技术开发、漏洞测试。
2. 违法违规内容生成：要求 AI 生成淫秽色情、暴力恐怖、虚假谣言、煽动民族仇恨、宣扬邪教迷信、危害国家安全等违反法律法规及公序良俗的内容。
3. 侵权类请求：要求 AI 生成侵犯他人著作权、商标权、肖像权、隐私权、商业秘密等合法权益的内容。
4. 干扰平台运行：批量提交重复、无意义或测试性质的内容，频繁发起恶意提问，占用平台算力资源、干扰工单系统正常运行。
5. 绕过安全机制：通过提示词注入、角色扮演、诱导破解等方式，试图绕过 AI 内容审核与安全限制，获取违规内容或平台内部信息。
6. 其他违规行为：利用 AI 回复功能实施诈骗、钓鱼、刷单、虚假宣传、不正当竞争等违法违规活动，或违反《乌云平台服务协议》乌云平台附加使用条款等相关规则要求的其他行为。

4.3 违规处置措施

若平台监测到您存在上述滥用行为，有权根据情节轻重采取以下一项或多项措施：

1. 终止当前工单的 AI 回复服务，转为人工审核处理；
2. 限制您的工单提交频率、暂停工单系统使用权限；
3. 封禁对应账号的部分或全部平台功能；
4. 终止向您提供全部平台服务，且不予退还任何未使用的服务费用；
5. 涉嫌违法犯罪的，依法保存相关记录并移交公安机关处理。

第五章 用户权利与选择

5.1 人工回复选择权

您有权拒绝 AI 辅助回复。您可在工单内容中明确标注 “要求人工回复”，或通过平台官方客服渠道申请人工处理，平台将在合理时限内安排人工客服响应您的诉求。

5.2 个人信息权利

您依法享有个人信息的查阅、更正、删除、撤回同意等权利，权利行使方式与流程按照《乌云平台服务协议》的约定执行。

第六章 附则

6.1 规则效力

本规则是《乌云平台服务协议》的组成部分，与其具有同等法律效力。本规则未尽事宜，以上述主协议及附件约定为准；本规则与主协议约定不一致的，以本规则在工单 AI 场景下的特别约定为准。

6.2 规则更新

平台有权根据法律法规更新、技术迭代或业务调整修订本规则。修订后的规则将通过平台公告、工单系统通知等方式公示，您继续使用工单服务即视为同意修订后的规则内容。

6.3 争议解决

因本规则引起的或与本规则相关的任何争议，均按照《乌云平台服务协议》约定的法律适用与争议解决方式处理。

6.4 生效时间

本规则自发布之日起正式生效。